Plan d'accessibilité pour les passagers

Table des matières

Contenu
Généralités
Format(s) alternatif(s)
Processus de retour d'information
Introduction
Notre plan d'accessibilité
Consultations
Technologies de l'information et de la communication (TIC)
Communication, autre que les TIC
Acquisition de biens, de services et d'installations
Conception et fourniture de programmes et de services
Transport
Environnement bâti
Emploi
Dispositions de la réglementation relative à l'accessibilité de l'OTC

Autorité de l'aéroport international du Grand Londres Plan d'accessibilité 2024-2027
Révisé en septembre 2024

Général
Format(s) alternatif(s)
Sur demande, un format alternatif accessible de ce plan d'accessibilité ou de la procédure de retour d'information (par exemple, imprimé, gros caractères, braille, format audio ou format électronique compatible avec une technologie d'adaptation). Veuillez nous contacter en utilisant l'adresse électronique, l'adresse postale ou le numéro de téléphone indiqués ci-dessous, ou en utilisant tout autre lien fourni sur cette page.

EMAIL :
Superviseur des services terminaux de l'aéroport.
accessibilty@flylondon.ca

Adresse postale :
Superviseur des services du terminal de l'aéroport
Aéroport international de London
10 Seabrook Way
London ON N5V 3B6 Canada

Numéro de téléphone : 519 452 4036

Processus de retour d'information

Si vous avez des commentaires sur la façon dont l'aéroport international de Londres (YXU) met en œuvre ce plan d'accessibilité, et / ou si vous avez des commentaires concernant des obstacles rencontrés avec YXU en tant qu'invité, voyageur ou employé, veuillez nous contacter personnellement ou anonymement en utilisant l'adresse électronique, le téléphone ou l'adresse postale indiqués ci-dessus. Ou en soumettant un formulaire de retour d'information en ligne sur notre site web ou en envoyant un message direct par le biais des médias sociaux (liens fournis ci-dessous). Nos options de commentaires fournissent un accusé de réception et permettent de préserver l'anonymat.

Le retour d'information fera l'objet d'un accusé de réception de la même manière qu'il a été reçu, ou de la manière préférée demandée, à l'exception du retour d'information indiqué comme étant anonyme, et les réponses seront fournies en temps utile.
Le superviseur des services terminaux de l'aéroport est la personne désignée pour recevoir les commentaires au nom d'YXU.

Site web
Flyyxu.ca/contact-us

Facebook
Facebook.com/flyyxu

X
x.com/flyyxu

Instagram
Instagram.com/flyyxu

Linkedin
Linkedin.com/entreprise/flyyxu

 

Introduction

L'Autorité de l'aéroport international du Grand Londres (GLIAA) estime que tout le monde devrait pouvoir bénéficier d'une expérience de voyage accessible et sans obstacle. Notre aéroport s'efforce en permanence d'améliorer ses services. Au fil des ans, nous avons entrepris d'améliorer l'accessibilité, mais aujourd'hui plus que jamais, nous transformons nos engagements en matière d'accessibilité en tâches concrètes et réalisables qui visent à faire du voyage à YXU une meilleure expérience pour tout le monde. Avec nos partenariats de confiance, notre personnel dévoué et les passagers qui rendent YXU possible, nous menons des initiatives axées sur les personnes. Pour nous, il s'agit d'ouvrir la voie en tant qu'espace inclusif, orienté vers la communauté, qui favorise les relations durables qui rassemblent les gens, n'importe où.
Notre plan d'accessibilité

YXU est un exploitant de terminal qui est exploité et géré par l'Autorité aéroportuaire internationale du Grand Londres (AIGL). Nous sommes tenus de fournir et de publier ce plan d'accessibilité conformément à la Loi sur le Canada accessible. Ce plan est une feuille de route pour la création et le maintien d'une accessibilité efficace qui tient compte de nos politiques, programmes, pratiques et services.

Consultations

YXU organise des visites personnalisées pour les personnes handicapées. Ce service permet à une personne handicapée et à sa famille ou à une personne de confiance de visiter l'aéroport avant leur voyage afin de se familiariser avec le trajet à venir. YXU travaille avec la personne sur une base individuelle afin d'identifier les obstacles qu'elle pourrait rencontrer au cours de son voyage.
En plus du soutien apporté à l'élaboration de notre plan d'accessibilité, nous avons discuté de notre plan avec.. :
- 22 juin 2023 - Réunion en personne avec Veteran's Elite Canines, consulté sur les voyageurs souffrant de SSPT et sur l'utilisation d'un chien d'assistance pendant le voyage. Examen des commodités et des services offerts par la LIA avant le voyage. Les passagers peuvent alors voyager avec moins de stress et nous avons reçu des commentaires positifs. Pas de problèmes avec les zones d'accueil des animaux de compagnie.
- 7 novembre 2023 - Visite en personne avec le Probus Club of South London (un groupe de personnes âgées ayant divers problèmes de mobilité et leurs assistants personnels). Nous leur avons montré l'emplacement des toilettes accessibles aux fauteuils roulants ainsi que les rampes et les services accessibles.
- 28 janvier 2024 - Visite de l'aéroport en personne avec des familles ayant des enfants autistes. Nous avons reçu des commentaires positifs et ils recommanderaient cette visite à la communauté des autistes - nous continuons à offrir ce service sur demande.
- 12 avril 2024 - Consultation téléphonique avec la société canadienne de l'audition. Les recommandations portent sur les boucles auditives et l'ajout d'un message en ASL sur notre panneau vidéo. Suivi en septembre 2024.
- 23 avril 2024 - Consultation téléphonique avec la Fondation Rick Hansen au sujet du plan d'accessibilité. Ils ont envoyé un devis pour un examen de l'environnement bâti. Ce projet sera soumis pour le budget 2025.
- 25 avril 2024 - Visite en personne avec un grand voyageur qui a une faible visibilité. Il recommande d'utiliser différentes couleurs contrastées dans la signalisation, d'ajouter des couleurs haute visibilité (au lieu du noir) sur les marches pour la " bande rugueuse " sur les escaliers qui mènent aux portes d'embarquement. Il est également recommandé de prendre contact avec la section locale de l'INCA. Devis reçu et planification d'un audit d'accessibilité de l'INCA à l'automne 2024.
- 8 mai 2024- Réunion en personne avec les locataires du terminal de l'aéroport (y compris les compagnies aériennes, les loueurs de voitures, la sécurité et les services de restauration) pour examiner le plan d'accessibilité et obtenir des commentaires sur les toilettes surélevées lors de la rénovation des toilettes.
- 8 mai 2024 - Envoi du projet de plan d'accessibilité à l'ensemble du personnel et aux locataires de l'aérogare pour recueillir leurs commentaires, y compris par le biais d'un questionnaire. Dans les réponses, une seule personne a déclaré avoir un handicap et aucune préoccupation n'a été soulevée. Une enquête a été menée auprès des employés pour recueillir les commentaires des employés de tous les départements d'YXU.
- 31 mai 2024- Consultation en personne avec le Boys and Girls Club pour des visites en personne. 200 personnes se sont présentées et ont pu examiner l'accessibilité de l'aéroport et ont fait part de leurs commentaires positifs.

Plan d'accessibilité de l'AIGL

YXU est un exploitant de terminal au Canada qui fait partie du réseau de transport fédéral. Nous sommes tenus de fournir et de publier ce plan d'accessibilité conformément à la Loi sur le Canada accessible, à ses principes et à ses règlements, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur les transports au Canada (LTC), telle qu'elle s'applique à YXU. Ce plan d'accessibilité prend en considération les politiques, programmes, pratiques et services d'YXU afin d'établir une feuille de route réalisable permettant d'identifier, de prévenir et d'éliminer les obstacles à YXU dans les sept domaines clés suivants :
- Emploi
- Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- Communication (autre que les TIC)
- Acquisition de biens, de services et d'installations
- Conception et fourniture de programmes et de services
- Transport
- Environnement bâti
Ce plan d'accessibilité a été conçu pour mettre en évidence les domaines dans lesquels nous excellons et ceux dans lesquels nous pouvons nous améliorer en matière d'accessibilité, et il décrit les engagements à court et à long terme visant à améliorer l'accès aujourd'hui et à l'avenir. Nous nous réjouissons de pouvoir compter sur ce plan pour nous responsabiliser. Nous fournirons des mises à jour dans nos rapports d'avancement tous les trois ans.

Comment comprendre les obstacles à l'accessibilité des transports ? YXU suit le modèle social du handicap. Cela signifie que les personnes handicapées rencontrent des obstacles dans l'environnement, et non que les personnes sont handicapées par leurs différences. C'est pourquoi l'identification des obstacles est au cœur de nos efforts pour fournir un service clientèle efficace. Nous avons classé les obstacles en cinq (5) grandes catégories :
1. Barrières attitudinales - Ce résultat est obtenu lorsque les personnes pensent ou agissent sur la base d'hypothèses erronées.
2. Barrières systémiques - Il s'agit de politiques, de procédures ou d'instructions de travail qui font que certaines personnes sont exclues d'activités, d'emplois ou d'autres services.
3. Barrières technologiques. - Elles se produisent lorsque la technologie, telle qu'une application pour smartphone, n'est pas accessible aux personnes handicapées.
4. Barrières à l'information et à la communication - Elles apparaissent lorsque l'information est proposée dans un format qui convient à une partie de la population, mais pas à tous.
5. Barrières physiques/architecturales - Il s'agit d'obstacles physiques qui empêchent l'accès à une installation, une pièce ou un autre lieu. Nous continuerons à évaluer tous les aspects de notre aéroport et de notre organisation sous l'angle des barrières.

Technologies de l'information et de la communication (TIC)

YXU fournit toutes les informations sur les vols et les horaires, y compris les retards et les annulations, sur son site web, flyyxu.ca. Les particuliers peuvent utiliser notre plateforme en ligne HONK pour payer le stationnement qui est accessible via notre site web.

L'assistance sur le trottoir peut être réservée sur notre site web, par courriel ou par téléphone. Nous fournissons également un numéro de téléphone portable que les clients peuvent appeler ou envoyer par SMS pour obtenir de l'aide. Notre téléphone portable répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. En outre, le numéro de téléphone est affiché sur nos panneaux.

Dans l'aérogare, nous diffusons des annonces sonores par l'intermédiaire de notre système de sonorisation. Nous proposons des informations sonores et visuelles sur les vols et les mises à jour, ainsi qu'un système de radiomessagerie. Nous disposons également d'une signalisation visuelle dans l'ensemble de l'aérogare pour que les passagers puissent appeler ou envoyer un message s'ils ont besoin d'aide ou s'ils ont des questions à poser. Nous disposons également d'un bureau d'information équipé d'un ordinateur et d'une imprimante que les passagers peuvent utiliser avec ou sans l'aide du service clientèle.
Initiatives pour l'avenir dans le domaine des technologies de l'information et de la communication (TIC)
- Nous nous efforcerons d'améliorer notre système de sonorisation pour une meilleure qualité d'écoute. Nous nous efforçons de faire en sorte que toutes les annonces d'embarquement soient préenregistrées pour toutes les compagnies aériennes.
- Nous étudions la possibilité d'utiliser la langue des signes américaine (ASL) à la demande ou sur notre appareil mobile pour les ACE (Airport Comfort Enhancers) afin de fournir des formats de communication accessibles aux passagers souffrant de déficiences auditives.

Communication, autre que TIC

Chez YXU, la communication est le principal moyen de fonctionner de manière efficace et efficiente. L'équipe d'YXU utilise également les meilleures pratiques pour interagir avec les personnes handicapées à tous les stades du voyage dans l'aéroport. Une communication accessible signifie que les passagers, les invités et les employés peuvent recevoir et comprendre les informations de la manière qui leur convient le mieux.

Actuellement, nos ACE (Airport Comfort Enhancers) parcourent le terminal pour répondre au mieux aux besoins des clients, des passagers et des employés.

Signalisation et orientation
- Toutes les toilettes sont équipées de panneaux tactiles et en braille.
- Notre signalisation aérienne est dépourvue de publicité afin de garantir une prise de décision claire.
Initiatives pour l'avenir en matière de communication, autres que les TIC
- En 2024/25, nous introduirons une formation sur le programme "Tournesol caché". Il est impératif que le personnel puisse reconnaître la longe jaune si quelqu'un en porte une et lui apporter son soutien pour son handicap invisible.
- Création d'une diapositive de bienvenue en ASL pour le mur vidéo avant que les passagers n'entrent dans le contrôle des passagers.

Acquisition de biens, de services et d'installations

YXU comprend que l'accessibilité et les pratiques d'achat responsables sont les meilleures conditions pour une expérience aéroportuaire harmonieuse. Les locataires de nos terminaux actuels disposent de terminaux de paiement qui ne sont pas attachés au terminal pour faciliter le paiement. Les guichets sont conçus de manière à ce que le personnel puisse se déplacer facilement de l'arrière du guichet pour pouvoir parler à toute personne ayant des problèmes d'accessibilité.
Initiatives pour l'avenir en matière d'acquisition de biens, de services et d'installations :
- Tous les documents d'appels d'offres publics seront examinés sous l'angle de l'accessibilité afin de prévenir les obstacles.
- Création d'une liste de contrôle interne pour les achats afin de responsabiliser YXU à l'égard de la collaboration avec des fournisseurs divers, équitables et inclusifs.
- Élaboration d'une politique de suivi et d'établissement de rapports lorsque nous travaillons avec des fournisseurs diversifiés.

Conception et mise en œuvre de programmes et de services.

YXU dispense une formation de sensibilisation à l'accessibilité à tous les membres du personnel ACE et SOC. Ils sont directement chargés de fournir un service à la clientèle au nom de l'aéroport. Notre équipe ACE et SOC est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, que ce soit en personne, par SMS ou par téléphone. Le personnel ACE est souvent le premier point de contact pour le service à la clientèle à l'arrivée à YXU et facilite l'assistance sur le trottoir.

YXU fait partie de l'équipe d'accessibilité du CAC (Conseil des aéroports du Canada). Nous avons acheté le module de formation Harper sur l'accessibilité en vue de son déploiement.
Initiatives pour l'avenir en matière de conception et de fourniture de programmes et de services :
- Création d'une équipe consultative sur l'accessibilité de l'expérience des passagers et des employés
- Création d'une équipe consultative sur l'accessibilité de l'expérience des passagers et des employés. Les passagers peuvent arriver avec des lanières, ce qui signifie que le personnel du service clientèle doit les aider au mieux.
- Rétablir le programme de zoothérapie avec l'Ambulance Saint-Jean. Cette initiative a permis de soulager le stress et de réconforter le personnel et les passagers.

Transport

À YXU, notre parc de stationnement compte 22 places de stationnement accessibles aux personnes handicapées. Ces places sont toutes les plus proches de l'aérogare. Aux portes des départs et des arrivées de l'aérogare, nous avons désigné des zones d'embarquement des passagers accessibles, avec des panneaux indiquant notre numéro d'assistance en bordure de route. Notre kiosque de stationnement a été modernisé en 2023 avec des caractéristiques d'accessibilité améliorées.

Location de voitures
- Dans nos baux, nous exigeons que toutes les sociétés de location de voitures proposent, sur demande, des véhicules à commande manuelle.
Services de transport terrestre accessibles
- Notre prestataire de services de transport terrestre peut proposer des options de transport accessible.
- Les passagers peuvent choisir d'appeler le prestataire de services de transport de leur choix pour une prise en charge.

Transports en commun accessibles
- La London Transit Commission (LTC) assure la ligne 36 du lundi au vendredi jusqu'à l'aéroport. Notre arrêt et les bus sont accessibles.

Initiatives pour l'avenir dans les transports
- Renforcer les exigences en matière d'accessibilité dans les appels d'offres pour les transports terrestres.

Environnement bâti

YXU améliore continuellement son environnement bâti. Notre terminal a été construit en 1964 et a fait l'objet d'importants travaux d'agrandissement et/ou de rénovation en 2003 et 2010. Nous nous efforçons d'être l'aéroport "facile et confortable". La majeure partie de l'aéroport se trouve à portée de vue d'une zone à l'autre et dispose d'un système d'orientation facile à trouver, en plus des panneaux de signalisation. Le contrôle des passagers et les services de restauration sont situés au centre de l'aérogare. Nous disposons d'une aire de repos pour les animaux de compagnie à l'intérieur de la salle d'embarquement, en plus des pelouses situées à l'extérieur des portes des départs et des arrivées. Notre mur d'habitation est très apprécié pour ses initiatives vertes et apaisantes. Soutenir l'accessibilité dans le bâtiment

- Bureau d'information - les documents imprimés gratuits sont à une hauteur accessible.
- Couvre-fenêtres - de grands stores du plafond au sol sont utilisés pour faciliter l'éclairage par le soleil et les ombres.
- Portes à commande électrique - Nos toilettes accessibles à tous, situées dans la salle d'embarquement, sont équipées d'une porte à commande électrique et d'un système de notification d'occupation. La signalisation est également en braille et tactile.
- Toilettes - Nous proposons des toilettes à plusieurs cabines avec une cabine accessible. Ces toilettes n'ont pas de porte d'entrée principale.
- Zone de soulagement pour les chiens d'assistance et les animaux de compagnie, avec une signalisation en braille et tactile. Dans notre salle d'embarquement, nous disposons d'une salle pour les animaux et leurs maîtres, avec gazon, bouches d'incendie, sacs à ordures et vide-ordures.
- Dans notre bureau des opérations de sécurité, nous disposons d'un bureau réglable qui permet au personnel travaillant dans ce service de s'asseoir et de se tenir debout.
Initiatives pour l'avenir dans l'environnement bâti
- L'accessibilité est un élément essentiel de la rénovation des toilettes. Il s'agira notamment d'installer des toilettes mains libres, des distributeurs de savon et d'essuie-mains. Installation d'une table à langer pour adultes.
- Engager un consultant en accessibilité pour réaliser une évaluation de l'infrastructure d'accessibilité pour le terminal, y compris les zones publiques et les zones réservées aux employés.

Emploi

YXU s'efforce de créer un environnement de travail accueillant pour tous les individus. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler. Nous affichons nos postes vacants sur notre site web et les partageons avec nos partenaires afin d'accroître les opportunités pour divers groupes de travail, y compris les étudiants des programmes coopératifs des écoles secondaires et les étudiants d'été. Nous avons mis en place une politique de respect sur le lieu de travail qui s'attaque aux obstacles systémiques potentiels à l'égalité d'accès.

Notre système de gestion de l'apprentissage (LMS) comprend une formation de sensibilisation aux handicaps. Cette formation jette les bases d'une compréhension de l'accessibilité et des handicaps.
Nos engagements pour éliminer les obstacles à l'accessibilité de l'emploi sont les suivants :
- Un nouveau programme LMS sur la diversité, l'équité et l'inclusion (EDI). Tous les employés l'auront suivi d'ici le 30 septembre 2024.
- Participer avec d'autres aéroports à la formation sur la conformité à l'accessibilité dans le cadre du Règlement sur l'accessibilité du transport des personnes ayant une déficience (ATPDR).

Dispositions de la réglementation de l'OTC en matière d'accessibilité

YXU s'engage à respecter les exigences de la Loi sur l'accessibilité du Canada (ACA), du Règlement sur la planification et les rapports en matière de transport accessible (RPRTA) et du Règlement sur l'accessibilité du Canada (ACR).

YXU est soumise au Règlement sur l'accessibilité du transport des personnes handicapées (ATPDR) de l'Office des transports du Canada et aux dispositions de ce règlement qui s'appliquent à elle. YXU est soumis à la "Partie 1 - Exigences applicables aux fournisseurs de services de transport (FST) et à la Partie 4 - Exigences applicables aux exploitants de terminaux".