Rapport d'étape sur l'accessibilité 2025 - Aéroport international de Londres

Rapport d'étape sur l'accessibilité

GénéralitésEn2024, l'Autorité aéroportuaire internationale du Grand Londres (GLIAA) a élaboré et mis en œuvre un plan d'accessibilité conforme à la réglementation de l'Office des transports du Canada (OTC). Dans le cadre de la préparation du présent rapport d'étape, l'autorité aéroportuaire a consulté ses employés et d'autres parties prenantes, notamment des personnes ayant une expérience directe du handicap.

Format(s) alternatif(s)Sur demande, ce processus de retour d'information peut être fourni dans un format alternatif accessible (par exemple, en version imprimée, en gros caractères, en braille, en format audio ou dans un format électronique compatible avec les technologies d'assistance).Coordonnées

Courriel :
accessibilty@flylondon.caMailing Adresse :
Responsable des services du terminal de l'aéroport
Aéroport international de London
10 Seabrook Way
London (Ontario) N5V 3B6CanadaTéléphone :
519-452-4036

Processus de retour d'informationSi vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur la manière dont YXU met en œuvre ce plan d'accessibilité, et/ou si vous rencontrez des obstacles chez YXU en tant que visiteur, voyageur ou employé, n'hésitez pas à nous contacter, en toute confidentialité ou de manière anonyme, par e-mail, par téléphone ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus. Vous pouvez également remplir un formulaire de commentaires en ligne sur notre site web ou nous contacter via nos réseaux sociaux par message privé.

Nos options de commentaires permettent d'accuser réception et garantissent l'anonymat.

Les commentaires seront pris en compte selon le mode de transmission utilisé ou selon le mode de communication demandé, sauf s'ils ont été envoyés de manière anonyme, et les réponses seront fournies dans les meilleurs délais.

Le superviseur des services terminaux de l'aéroport est la personne désignée pour recevoir le retour d'information au nom d'YXU.

Canaux en ligne

Informations sur les commentaires

Grâce à nos nombreuses plateformes de retour d'expérience, nous avons principalement reçu des commentaires par e-mail et en personne. La plupart de ces commentaires étaient positifs et élogieux à l'égard des services fournis. Les éventuelles remarques négatives ont été analysées pour en déterminer la cause profonde, qu'elle provienne de l'ASFC ou des prestataires de services au sol, et ces informations leur ont été communiquées. YXU a proposé de partager du matériel de formation et des ressources.Mises à jour à venirLancer une enquête via Wi-Fi afin de recueillir des informations auprès de nos passagers. Nous mènerons cette enquête pendant une période déterminée au cours de notre haute saison hivernale.

Consultations

YXU propose des visites personnalisées pour les personnes en situation de handicap. Ce service permet à une personne en situation de handicap, accompagnée de sa famille ou d'un accompagnateur, de se rendre à l'aéroport avant son départ afin de se familiariser avec le déroulement de son voyage.

La GLIAA accompagne chaque personne individuellement afin d'identifier les obstacles qu'elle pourrait rencontrer lors de ses déplacements.

Activités de consultation

28 octobre 2024 : Rencontre avec Sheila Dinnin, du service de réadaptation en cas de perte de la vue.
25 mars 2025 : Rencontre avec Miriam Barry, de Community Living London.
25 avril 2025 : Rencontre avec l'École Roberts pour sourds.
Avril 2025 : le plan d'accessibilité a été examiné lors de la réunion de l'AOC.

Technologies de l'information et de la communication (TIC)

YXU publie sur son site web toutes les informations relatives aux vols et aux horaires, y compris les retards et les annulations.Initiatives pour l'avenir

Amélioration continue du système de sonorisation.
Recherche de services d'assistance à la accessibilité à la langue des signes américaine (ASL) à la demande.

Communication, hors TIC`

L'équipe de YXU continue de mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d'accueil des personnes en situation de handicap à chaque étape de leur passage à l'aéroport. Initiatives pour l'avenir

Formation de sensibilisation au programme « Hidden Sunflower ».
Création d'une diapositive d'accueil en langue des signes américaine (ASL) pour le mur d'écrans.

Acquisition de biens, de services et d'installations La GLIAA est consciente que l'accessibilité et les pratiques d'approvisionnement responsables constituent des bonnes pratiques pour garantir une expérience aéroportuaire fluide.

Initiatives pour l'avenir

Examiner les documents d'appel d'offres sous l'angle de l'accessibilité.
Élaborer une liste de contrôle pour les achats internes.
Élaborer une politique visant à suivre et à rendre compte de la collaboration avec des fournisseurs issus de la diversité.

Conception et mise en œuvre de programmes et de services « La GLIAA propose des formations de sensibilisation à l'accessibilité à l'ensemble du personnel de l'ACE et du SOC. »

Initiatives pour l'avenir

Reconnaissance et soutien du programme Sunflower.
Réintroduction du programme de zoothérapie.

Transport

YXU met à disposition des places de stationnement réservées aux personnes à mobilité réduite, des zones de déchargement, une aide au bord du trottoir et un service d'aide au transport adapté.Initiatives pour l'avenir

Renforcer les exigences en matière d'accessibilité dans les futurs appels d'offres relatifs aux transports.

Environnement bâti

YXU continue d'améliorer l'accessibilité dans l'ensemble de son terminal et de ses installations.Initiatives pour l'avenir

Rénovation des sanitaires axée sur l'accessibilité.
Évaluation de l'accessibilité des infrastructures des installations portuaires.

EmploiLa GLIAA s'efforce de créer un environnement de travail où chacun se sent le bienvenu.Engagements en matière d'accessibilité

Formation sur la diversité, l'équité et l'inclusion.
Formation sur la conformité aux normes d'accessibilité.
Participation aux réunions du groupe de travail sur l'accessibilité du CAC.
Un langage inclusif dans les offres d'emploi.

Dispositions de la réglementation relative à l'accessibilité de la CTA

La GLIAA s'engage à respecter les exigences de la Loi sur l'accessibilité pour le Canada (LAC), du Règlement sur la planification et la production de rapports en matière de transport accessible (RPPRTA) et du Règlement sur l'accessibilité pour le Canada (RAC). YXU est soumise au Règlement sur l'accessibilité des transports pour les personnes handicapées (RATPH) de l'Office des transports du Canada, ainsi qu'aux dispositions applicables aux prestataires de services de transport et aux exploitants de terminaux.

Plan d'accessibilité pour les passagers

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